Бортовой журнал Toyota Camry 2.5i 16V (2012 г.)

Условия Гарантии

Гарантийные обязательства

Гарантийные обязательства на автомобиль Toyota распространяются на недостатки, связанные с качеством сборки или материалов, возникшие при производстве автомобиля или его эксплуатации. Гарантийные обязательства на автомобиль действуют в течение 36 месяцев (3 лет) с момента передачи нового автомобиля Toyota первому владельцу или до достижения автомобилем пробега 100 000 км, в зависимости от того, что наступит ранее. Гарантийные обязательства действуют при условии соблюдения владельцем правил и требований по эксплуатации автомобиля Toyota, указанных в «Руководстве для Владельца».

Гарантия на отсутствие сквозной коррозии и на лакокрасочное покрытие кузова автомобиля

Изготовитель гарантирует отсутствие сквозной коррозии и производственных дефектов лакокрасочного покрытия кузова автомобиля Toyota в течение 36 месяцев (3 лет) с момента передачи нового автомобиля Toyota первому владельцу или до достижения автомобилем пробега 100 000 км, в зависимости от того, что наступит ранее, исключая грузовую платформу типа «пикап».

Изготовитель гарантирует отсутствие сквозной коррозии и производственных дефектов лакокрасочного покрытия грузовой платформы автомобиля Toyota типа «пикап» в течение 12 месяцев (1 год) с момента передачи нового автомобиля Toyota типа «пикап» первому владельцу или до 20 000 км, в зависимости от того, что наступит ранее.

Гарантия на компоненты гибридной установки

На компоненты гибридной установки, такие как высоковольтная батарея, электронный блок управления (ЭБУ) высоковольтной батареи, ЭБУ гибридной установки, преобразователь-инвертор гибридной установки, изготовителем предоставляется гарантия в течение 5 лет с момента передачи нового автомобиля Тоуоta первому владельцу, или 100 000 км пробега, в зависимости от того, что наступит ранее. При этом, в случае ремонта посредством замены указанных компонентов гибридной установки по гарантии, на новый компонент гибридной установки устанавливается гарантийный срок, равный периоду времени между датой его установки на автомобиль и датой окончания гарантийного срока на соответствующий замененный компонент гибридной установки.

Гарантия на запасные части

На оригинальные запасные части Toyota, приобретённые у Дилера, предоставляется гарантия с момента приобретения запасных частей и до истечения 12 месяцев (1 год), независимо от пробега. Владелец вправе предъявить требования, связанные с недостатками запасных частей, только в течение гарантийного срока на оригинальные запасные части Toyota. Настоящая гарантия не распространяется на неоригинальные запасные части, а также недостатки, явившиеся следствием использования неоригинальных запасных частей.

Гарантия на аксессуары

На оригинальные аксессуары Toyota, приобретенные у Дилера, предоставляется Гарантия с момента приобретения Оригинальных аксессуаров Toyota и до истечения гарантийного срока на автомобиль Toyota, но не менее 12 месяцев (1 года). Владелец вправе предъявить требования, связанные с недостатками оригинальных аксессуаров Toyota только в течение гарантийного срока на аксессуары. Использование неоригинальных аксессуаров может повлечь за собой снижение эксплуатационных качеств, безопасности и долговечности автомобиля Toyota и может повлечь за собой невозможность удовлетворения Ваших требований по гарантии.

Доставка на ремонт

В случае неисправности автомобиля Toyota, в результате которой дальнейшая поездка становится небезопасна или невозможна, затраты Владельца на транспортировку автомобиля к ближайшему дилеру Тойота на территории РФ и РБ будет компенсирована при условии, что неисправность будет признана гарантийной.

Гарантийный срок

Покупка автомобилей марки Тойота — ответственное и приятное событие, которое должно приносить радость на протяжении длительного времени. Гарантийное обслуживание Тойота позволяет сохранить гарантию производителя после покупки транспортного средства на определенный промежуток времени. На все модели бренда Тойота показатель гарантийного срока устанавливается продолжительностью 3 года или 100 000 тысяч километров пробега.
В случае выявления неисправности, появившейся в результате заводского брака, автовладелец получает возможность провести ремонт бесплатно. Данная услуга актуальна в случае соблюдения условий предоставления гарантии. Для ремонта автомобилей Toyota используются только оригинальные запасные части. Данный подход, прописанный производителем, подтверждает выгоду при продаже автомобиля, имеющего гарантийное обслуживание, на вторичном рынке.

Сотрудничество с сервисным автотехцентром, являющимся официальным дилером автомобилей марки Тойота в России, позволяет автовладельцам рассчитывать на профессиональное и качественное обслуживание японских транспортных средств в полном соответствии с условиями завода-изготовителя.

Обязанности владельца

Для владельцев Тойота гарантия предоставляется при условии соблюдении следующих обязанностей:

• во время визита в официальный автотехцентр Тойота для проведения гарантийного ремонта необходимо предъявлять специальное Руководство по гарантийному обслуживанию;
• эксплуатация, транспортировка, хранение, содержание и обслуживание автомобилей Тойота должны проводиться в полном соответствии с руководством для владельца и руководством по гарантийному обслуживанию;
• создать архив из документов, в том числе счетов и чеков, заказ-нарядов, актов выполненных работ, записей установки запасных частей и аксессуаров, имеющих отношение к обслуживанию и покупке автомобиля, что служит подтверждением своевременного прохождения ТО в полном объеме;
• проводить самостоятельный техосмотр автомобиля перед каждой поездкой, согласно инструкции из руководства по гарантийному обслуживанию;
• при выявлении любых видов неисправностей следует проконсультироваться с Дилером, исключить попытки движения в целях безопасности;
• прохождение периодического и дополнительного ТО должно соответствовать графику, технологии и рекомендациям производителя;
• Плановое техническое обслуживание проводится у официального Дилера Тойота, предварительно считываются показания одометра, данные могут отличаться от рекомендуемых руководством для автовладельца, в большую сторону, но не более чем на 250 км.

Бортовой журнал Toyota Camry 2.5i 16V (2012 г.)

В сентябре 2015 года я стал обладателем TOYOTA CAMRY V-50. 2012г. в. VIN XW7BF4FK10S013070. Хотел новую V-55, но в связи с кризисом денег на тот момент не хватило(( взял V-50 с желанием через пару лет поменять на новую. При покупке, на этот автомобиль мне предоставили расширенную гарантию на год, дали сертификат) Шик какой блеск просто!)

На данный момент гарантийный срок действует. Ездил радовался и пылинки сдувал) При пробеге 97800 км. возникли проблемы с АКПП. 11.07.2016г. я обратился в Тойота Ясенево с данной проблемой. Диагностика установила проблемы с гидротрансформатором, что масло в АКПП соответствует уровню и находится в нормальном состоянии, о чём указано в заказ наряде №15739725 от 11.07.2016г. Дилер, по результатам диагностики, отправил куда-то запрос на гарантийную замену. В гарантийной замене отказано с формулировкой «несоблюдение регламента технического обслуживания автомобиля у официального дилера». То есть, если машина обслужена (что может определить любой толковый инженер), но не у дилера, то гарантии нет? А как же п.1 ст.16 ФЗоЗПП, где чёрным по белому написано, что условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными…

Машина эксплуатировалась без нарушений правил эксплуатации. Никаких обоснований того, что я виновен в поломке нет. Больше скажу, при первом звонке дилеру Тойота Ясенево и описании мной симптомов мне было сказано сразу, что это поломка гидротрансформатора и что это «болезнь этих АКПП». Все расходники и технические жидкости заменены в соответствии с регламентом. Повторюсь, любой эксперт установит, что машина обслуживалась должным образом!

Я не занимаюсь потребительским экстремизмом и не стал бы настаивать на гарантийном ремонте в случае моей вины. Я трезво оцениваю ситуацию и ЗНАЮ, что моей вины в поломке нет! Я бы просто не стал обращаться, если бы был сам виноват…

На данный момент отправлено обращение в службу поддержки и в «VK». Нужно отдать должное, на обращение отреагировали моментально! МОЛОДЦЫ!!! Даже не ожидал! И знаете, что интересно: мне сообщили из дилерского центра, что расширенная гарантия это вроде как и не Тойота дала, партнёр вроде какой-то))

Вот не пойму, я пришёл к официальному дилеру, на машину дали распечатку из нац. базы Тойота, Машина у этого дилера покупалась, обслуживалась и туда же была сдана по трейд-ин, плюс нате Вам ещё и гарантия год с момента покупки!) Ну как на таких условиях машину не купить, хотя она в минималке, и за те же деньги можно было купить нафаршированную, пусть и не у дилера… Но покупаешь у дилера, да на таких условиях покупаешь, радуешься и уверен, что всё будет как в слогане «Управляй мечтой!». … Получается пока не возникнет необходимость обратиться с проблемой…

Ещё раз повторюсь, я пришёл в компанию Тойота, я не хочу знать внутреннюю кухню, как там всё устроено и кто за что отвечает… Переваливание ответственности на партнёров или сотрудников как минимум не солидно, тем более для такого бренда!!! В общем, на данный момент жду приговора… Далее буду вносить комментарии.

16.07.16г. перезвонили дилеры. И снова отказ по той же причине: вы не обслуживались у нас, на 80000 проверяется АКПП, мы бы нашли проблему… На этом ТО проверяется состояние и уровень масла АКПП, ВСЁ, с АКПП больше ничего не делают. А, ну да, ещё ошибки смотрят же)!! Если нет жалоб клиента никто глубже смотреть не будет, а на этом пробеге всё было нормально… Или каждый авто катается и мастер проверяет его на ходу? Ну фантастика же! Или кто-то снимает АКПП и лезет внутрь? Ну а что тогда при замене масла в моторе и туда не залезать каждое ТО? Никто не смог бы эту проблему предупредить при всём желании!!! Ну не хотел писать ничего плохого, честно!! Но настроение от политики ТОЙОТА заставляет..

Собственно, зачем покупать машину б/у у дилера если:

1.после покупки обнаружилось биение тормозных дисков, с гарантией послали и предложили их проточить… Купил новые, не хотел связываться под впечатлением от новой машины..;

2.машина была крашена, капот и багажник по гарантии у предыдущего владельца;

3.сравнение стоимости ТО 60,80 90 т.км без учета мелких ремонтов и замены расходников на порядок выше если обслуживать машину, замечу качественно, в не сертифицированном сервисе даже с учётом ремонта АКПП. Естественно моего случая, не берём варианты, когда машину убита…

4.возможность купить машину в более богатой комплектации за те же деньги + комплект колёс. Экспертиза покупаемой машины стоит около 10000р. в день не зависимо от количества просмотров…

5.скрип шлейфа руля, который убирают заменой шлейфа.. стоимость около 30000р… Смазать никто не догадывается)))

6. сверчки по всему салону и ПОЛНОЕ отсутствие шумки… Аж уши закладывает…

7.скрип водительского сиденья, который убрать можно, только определённым образом настроив сиденье)) ну смешно же, настроить сиденье не под себя, а что бы не скрипело)))

Пока как-то так…

Гарантийное обслуживание автомобилей TOYOTA

Гарантийный ремонт (обслуживание) означает ремонт (обслуживание), выполненный в течение гарантийного срока безвозмездно для владельца в соответствии с условиями гарантии с целью устранения недостатка автомобиля, кузова, лакокрасочного покрытия, запасных частей вызванного недостатками материалов или изготовления во время производства автомобиля Тойота, если на такой недостаток распространяется действие Гарантии.

Условия гарантии. Гарантийные обязательства предоставляются только при условии покупки нового автомобиля Toyota у официального дилера Toyota. Гарантийный срок на автомобиль Toyota составляет 3 года или 100 000 км пробега, в зависимости от того, что наступит ранее.

Гарантия на кузов и лакокрасочное покрытие. Изготовитель гарантирует в течение гарантийного срока отсутствие сквозной коррозии и производственных дефектов лакокрасочного покрытия кузова нового автомобиля Toyota при условии соблюдения его владельцем правил и требований по уходу за кузовом и лакокрасочным покрытием, указанных в руководстве для владельца.

Гарантия на запасные части. Гарантийный срок на запасные части составляет 12 месяцев с момента приобретения Оригинальных запасных частей Toyota, независимо от пробега автомобиля Toyota. Гарантия предоставляется на Оригинальные запасные части Toyota, приобретённые у Официального дилера Toyota. Гарантия не распространяется на неоригинальные запасные части, а также недостатки, явившиеся следствием использования неоригинальных запасных частей.

Доставка на ремонт. Гарантия распространяется на доставку (буксировку или эвакуацию) автомобиля Toyota к ближайшему Официальному дилеру или уполномоченному партнёру для ремонта, если: требования Владельца покрываются Гарантией; и автомобиль Toyota не может двигаться своим ходом или дальнейшая поездка становится небезопасна.

Гарантия не распространяется на:

– стоимость работ, запасных частей и материалов, необходимых для выполнения плана периодического технического обслуживания автомобиля; – нарушение установленной изготовителем периодичности работ по техническому обслуживанию, отраженной в руководстве для владельца;

– ксеноновые лампы, изношенные шины (гарантия на шины предоставляется изготовителем шин);

– регулировки двигателя, углов установки колёс, смазки и чистки узлов, деталей и агрегатов;

– замены фильтров и фильтрующих элементов, ламп накаливания, охлаждающей и других технических и эксплуатационных жидкостей, свечей зажигания, плавких предохранителей;

– изношенных щеток стеклоочистителей, тормозных колодок и дисков, приводных ремней, дисков сцепления;

– полировки, чистки и антикоррозионные обработки;

– ремонты, регулировки и замены узлов, агрегатов, деталей автомобиля Toyota, необходимость в которых возникла в результате нарушений правил эксплуатации автомобиля Toyota, изложенных в руководстве для владельца;

– ремонты, вызванные отсутствием, недостатком или неправильным проведением технического обслуживания автомобиля Toyota;

– топлива, смазок, охлаждающих и других эксплуатационных жидкостей;

– шины (гарантия на шины предоставляется изготовителем шин);

– естественные шумы и вибрации;

– старение, обесцвечивание и выгорание лакокрасочного покрытия, а также загрязнения, потёртости и деформации;

Обязанности владельцев автомобилей Toyota:

1. При посещении официального дилера Тойота предъявить руководство по гарантийному обслуживанию во всех случаях, когда необходимо проведение гарантийного ремонта;

2. Производить гарантийный ремонт автомобиля Toyota только у официального дилера Тойота;

3. Эксплуатировать, обслуживать, хранить, транспортировать и содержать автомобиль Toyota в соответствии с Руководством по гарантийному обслуживанию;

4. Вовремя предоставлять автомобиль Toyota Официальному дилеру для проведения на автомобиле Toyota основного и дополнительных технических обслуживаний, согласно рекомендациям, приведённым в руководстве для владельца;

Вывод

Проектируемое предприятие будет придерживаться концепции 3S. Модельный ряд автомобилей Toyota, продаваемых СЦ, представлен в следующем сочетании : Corolla, Camry, Highlander, семейство Land Cruiser (LC 200, LC Prado), Rav 4, Venza, Hilux.

Организационная структура СЦ представляет собой иерархическую структуру и характеризуется линейно-функциональными связями между работниками аппарата управления. Возглавляет деятельность и осуществляет непосредственное руководство сервисным центром генеральный директор, в непосредственном подчинении которого находятся начальник сервисной станции, главный бухгалтер и начальник отдела реализации запчастей и аксессуаров, начальник отдела реализации автомобилей, начальник кредитного отдела и начальник отдела кадров.

ТО-1 легковых автомобилей TOYOTA проводится через 10000 км пробега, ТО-2 рекомендуется проводить с периодичностью 40000 км пробега автомобиля. Гарантийное обслуживание: гарантийный срок на автомобиль Toyota составляет 3 года или 100 000 км пробега, в зависимости от того, что наступит ранее.

Технологический расчет

Исходные данные. Расчет годовой производственной программы

Табл.2.1. Исходные данные.

Расчет годовой производственной программы.

Для городских СТО производственная программа характеризуется числом комплексно обслуживаемых автомобилей в год, т.е. автомобилей, для которых на станции выполняется весь комплекс работ по поддержанию их в технически исправном состоянии в течение года.

Для начала определим общее число легковых автомобилей N’,

принадлежащих населению данного города. Число автомобилей может быть определено исходя из средней насыщенности населения легковыми автомобилями (на 1000 жителей), т.е.:

N’ = An / 1000 (2.1),

где А – численность населения города Казани, по данным переписи на начало 2014 г.,

А = 1176187 чел.;

n – число автомобилей, приходящихся на 1000 жителей, n = 315;

N’ = An / 1000 = 1176187 ∙ 315 / 1000 = 370499;

Учитывая, что определенная часть автовладельцев проводит ТО и ТР собственными силами, расчетное число легковых автомобилей, заезжающих в сервисы :

N = N’ ∙ Kу (2.1.2),

где Ку – коэффициент, учитывающий число автовладельцев, пользующихся услугами автосервисов, К = 0,75 – 0,9 , принимаем К = 0,8 ;

N = N’ ∙ Kу = 370499 ∙ 0,8 = 296399 ;

Рис.3.1. Марочная структура парка легковых автомобилей г. Казани.

Согласно рис.3.1., автомобили TOYOTA занимают 4,9 % от общего объема парка легковых автомобилей г. Казани. Тогда городское число легковых автомобилей TOYOTA, пользующихся услугами автосервисов :

= ∙ 4,9 / 100 = 296399 ∙ 4,9 / 100 = 14523 (2.1.3) ;

С учетом конкуренции, годовая производственная программа предприятия определяется по следующей формуле :

= ∙ (2.1.4),

где – городское число легковых автомобилей TOYOTA ;

– коэффициент, учитывающий уменьшение количества обслуживаемых автомобилей из-за конкуренции, = 0,4 — 0,5; принимаем = 0,5 ;

= ∙ = 14523 ∙ 0,5 = 7261 ;